개인정보처리방침
[회사 법인명](브랜드 “1985 Hospitality”, 이하 “회사”)는 컨시어지 서비스 루미(Roomie) 게스트 앱·호스트 앱 및 웹사이트(이하 “서비스”)를 운영하면서 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 어떤 목적으로 어떻게 처리하는지 다음과 같이 안내합니다.
- 처리하는 개인정보 항목
- 처리 목적
- 보유 및 이용 기간
- 제3자 제공
- 처리 위탁
- 국외 이전
- 파기 절차 및 방법
- 주민등록번호 처리
- 이용자의 권리와 행사 방법
- 자동 수집 장치
- 안전성 확보 조치
- 개인정보 보호책임자
- 권익침해 구제 방법
- 방침의 변경
1. 처리하는 개인정보 항목
| 구분 | 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 회원가입·로그인 (공통) | 휴대폰 번호(국가번호 포함), 이메일, 이름, 비밀번호(단방향 암호화 저장), 약관·개인정보·마케팅 수신 동의 여부 및 일시, 초대 코드(선택), 생년월일·성별(선택 입력 시) | 앱 가입 화면, SMS 인증 |
| 숙소 정보 | 숙소 주소(도로명·지번), 상세 주소(동·호수), 우편번호, 숙소명 | 앱 입력(카카오 우편번호 검색) |
| 컨시어지 주문 | 신청 서비스, 방문 희망 일시, 요청 사항, 상담 방법, 견적·결제 금액, 포인트 사용 내역, 처리 결과 및 인증 사진 | 앱 이용 과정 |
| 상담·게시물 | 상담 채팅 메시지 및 첨부 사진, 1:1 문의 내용·첨부 사진, 이용후기 내용·평점·사진 | 이용자가 직접 작성·업로드 |
| 결제 (게스트) | 결제 승인번호·거래 식별값·결제 수단 종류·결제 금액. 카드번호 등 결제수단 정보는 회사가 저장하지 않으며 결제대행사(Eximbay)가 직접 처리합니다. | 결제대행사 결제창 |
| 카드 등록 (호스트) | 카드사명, 마스킹된 카드번호(끝 4자리), 유효기간, 카드 구분(개인/법인·신용/체크), 결제대행사(NICEPAY)가 발급한 빌링키. 전체 카드번호·CVC·비밀번호는 저장하지 않습니다. | 카드 등록 화면 → NICEPAY |
| 호스트 숙소 심사 | 숙소 운영 증빙 서류 이미지(사업자등록증, 임대차·운영 계약서 등 이용자가 제출한 자료) | 호스트 앱 업로드 |
| 호스트 수수료 정산 | 예금주, 은행명, 계좌번호, 정산 신청 금액·내역, 주민등록번호(최초 정산 신청 시, 암호화 저장) | 호스트 앱 정산 신청 |
| 자동 수집 | 기기 OS·OS 버전·기기 모델, 앱 버전, 기기 식별값, 푸시 알림 토큰, 접속 IP, 최종 접속 일시, 서비스 이용 기록 | 앱 실행·로그인 시 자동 |
회사는 이용자의 위치정보(GPS)를 수집하지 않습니다. 숙소 주소는 이용자가 직접 검색·입력한 값만 사용합니다.
2. 처리 목적
- 회원 관리: 본인 확인(휴대폰 인증), 가입·로그인, 비밀번호 재설정, 부정 이용 방지, 탈퇴 처리
- 서비스 제공: 컨시어지 서비스 접수·상담·견적·방문 수행·완료 안내, 숙소 등록 및 게스트 숙소와 호스트 숙소의 연결
- 결제·환불: 게스트 서비스 대금 결제 및 환불, 호스트 등록 카드 결제
- 호스트 수수료 정산: 수수료 적립·지급, 소득 지급에 따른 원천징수 및 지급명세서 제출 등 세법상 의무 이행
- 고객 지원: 상담 채팅, 1:1 문의 응대, 공지 전달, 분쟁 처리
- 알림: 주문·상담·정산 상태 변경 푸시 알림 및 알림함 제공
- 마케팅(동의한 경우에 한함): 이벤트·혜택 안내. 동의는 언제든 철회할 수 있습니다.
- 서비스 개선: 이용 통계(가입·주문 수 등 집계 정보) 분석, 오류 대응, 앱 버전 관리
3. 보유 및 이용 기간
회사는 원칙적으로 회원 탈퇴 시 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 다만 다음 정보는 관계 법령에 따라 해당 기간 동안 분리 보관합니다.
| 보관 정보 | 근거 법령 | 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
| 호스트 수수료 지급 내역, 주민등록번호 등 원천징수 관련 기록 | 국세기본법, 소득세법 | 5년 |
| 서비스 접속 기록(로그인 일시, 접속 IP) | 통신비밀보호법 | 3개월 |
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」이 허용하는 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 컨시어지 서비스 수행을 위해 서비스 수행 인력에게 방문 주소·방문 일시·요청 사항을 전달하는 경우, 이는 회사의 업무 위탁 범위 안에서 이루어집니다. 수사기관 등이 법령에 따른 절차로 요청하는 경우에는 해당 법령이 정한 범위에서 제공할 수 있습니다.
5. 개인정보 처리 위탁
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. (AWS 서울 리전) | 서버·데이터베이스·업로드 파일 보관 등 클라우드 인프라 운영 |
| Twilio Inc. | 휴대폰 번호 인증(SMS·음성 인증번호 발송 및 검증) |
| Google LLC (Firebase Cloud Messaging) | 앱 푸시 알림 발송 |
| (주)나이스페이먼츠 (NICEPAY) | 호스트 카드 등록(빌링키 발급) 및 카드 결제·취소 |
| (주)엑심베이 (Eximbay) | 게스트 결제(해외·국내 카드, 간편결제, PayPal 등) 및 환불 |
| [컨시어지 수행 파트너사 — 계약 시 기재] | 하우스키핑·세탁·식사·이동 등 컨시어지 서비스 현장 수행 |
숙소 주소 검색에는 카카오(다음) 우편번호 서비스가 사용되며, 이용자가 입력한 검색어가 해당 서비스로 전송됩니다.
6. 개인정보의 국외 이전
서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보가 국외로 이전(위탁·보관)됩니다. 이전을 원하지 않으시면 회원가입을 하지 않거나 탈퇴할 수 있으나, 이 경우 휴대폰 인증·푸시 알림이 필요한 서비스를 이용할 수 없습니다.
| 이전받는 자 (연락처) | 국가 | 이전 항목 | 이전 일시·방법 | 목적·보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Twilio Inc. (privacy@twilio.com) | 미국 | 휴대폰 번호, 인증 요청 기록 | 인증 요청 시 네트워크 전송 | 인증번호 발송·검증 / 위탁 계약 종료 또는 목적 달성 시까지 |
| Google LLC (Firebase 문의: firebase.google.com/support) | 미국 | 푸시 알림 토큰, 알림 내용 | 알림 발송 시 네트워크 전송 | 푸시 알림 발송 / 탈퇴 또는 토큰 만료 시까지 |
| (주)엑심베이 및 해외 결제수단 제공사(PayPal, Alipay 등) | 대한민국 및 결제수단 제공국 | 결제 금액, 주문 식별값, 이용자가 결제창에 입력한 결제 정보 | 결제 시 결제창을 통한 전송 | 결제 처리 / 관계 법령에 따른 보관 기간 |
7. 파기 절차 및 방법
보유 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 법령에 따라 보관하는 정보는 별도 데이터베이스로 분리하여 해당 목적 외에는 이용하지 않습니다. 앱의 마이 > 회원 탈퇴에서 언제든 직접 탈퇴할 수 있습니다.
8. 주민등록번호 처리
회사는 호스트 회원이 수수료 정산을 처음 신청할 때에 한하여, 소득세법 등 법령에 따른 원천징수 및 지급명세서 제출을 위해 주민등록번호를 수집합니다(「개인정보 보호법」 제24조의2 제1항 제1호). 주민등록번호는 AES-256-GCM 방식으로 암호화하여 저장하며, 관리자 정산 화면에서 정산 업무 담당자만 열람할 수 있습니다. 게스트 회원의 주민등록번호는 수집하지 않습니다.
9. 이용자의 권리와 행사 방법
- 이용자는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
- 앱 마이 메뉴에서 프로필(이름·이메일·휴대폰) 수정, 마케팅 수신 동의 변경, 회원 탈퇴를 직접 할 수 있습니다.
- 그 밖의 요청은 앱 1:1 문의 또는 아래 개인정보 보호책임자 연락처로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이(10일 이내) 조치합니다.
- 법정대리인이나 위임받은 자를 통해서도 권리를 행사할 수 있습니다.
- 서비스는 만 14세 이상만 가입할 수 있습니다.
10. 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
앱은 로그인 유지를 위해 기기의 보안 저장소에 인증 토큰을, 언어 설정을 위해 앱 설정 값을 저장합니다. 웹사이트는 광고·추적용 쿠키를 사용하지 않습니다. 푸시 알림은 기기 설정에서 언제든 끌 수 있습니다.
11. 안전성 확보 조치
- 비밀번호 단방향 암호화(BCrypt), 주민등록번호 AES-GCM 암호화, 전 구간 HTTPS(TLS) 전송
- 관리자 접근 권한 최소화 및 인증 토큰 기반 접근 통제, 접속 기록 보관
- 업로드 파일 형식 제한, 데이터베이스 접근 통제 및 정기 백업
12. 개인정보 보호책임자
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | [성명 / 직책] |
| 연락처 | [전화번호] · support@roomei.co.kr |
| 사업자 정보 | [회사 법인명] · 대표자 [대표자명] · 사업자등록번호 [000-00-00000] · 통신판매업 신고 [제0000-서울00-0000호] |
| 주소 | [사업장 주소] |
13. 권익침해 구제 방법
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr) · 경찰청: 182 (ecrm.police.go.kr)
14. 방침의 변경
이 방침을 변경하는 경우 시행 7일 전(이용자 권리에 중대한 변경은 30일 전)부터 앱 공지사항 또는 웹사이트를 통해 알립니다.
Privacy Policy
[Company legal name] (brand “1985 Hospitality”, the “Company”) operates the Roomie guest app, host app and website (the “Service”). This policy explains what personal information we process, why, and your rights, in accordance with the Personal Information Protection Act of Korea (PIPA).
1. Information we collect
- Account: mobile number (with country code), email, name, password (stored only as a one-way hash), consent records (terms, privacy, marketing), invite code (optional), date of birth and gender (only if you enter them).
- Stay: address, unit (building/room number), postcode and stay name that you enter.
- Orders: requested service, preferred visit date/time, request notes, quote and paid amount, points used, completion notes and photos.
- Chat & posts: consultation chat messages and photos, 1:1 inquiries, reviews (text, rating, photos).
- Payments (guests): approval number, transaction ID, payment method type and amount. We never store card numbers; payments are processed directly by Eximbay.
- Card registration (hosts): card issuer, masked card number (last 4 digits), expiry, card type and the billing key issued by NICEPAY. Full card number, CVC and PIN are not stored.
- Host review & payouts: proof-of-operation documents you upload, bank name, account number and holder, payout history, and the Korean resident registration number (collected at the first payout request for tax withholding, stored encrypted).
- Automatically collected: device OS and version, device model, app version, device identifier, push token, IP address, last access time and usage logs.
We do not collect GPS/location data.
2. Why we use it
Identity verification and account management; receiving, quoting, performing and completing concierge requests; linking your stay to a registered host stay; payments and refunds; host commission payouts and statutory tax reporting; customer support and notifications; marketing only with your consent (you can withdraw at any time); aggregated statistics and service improvement.
3. Retention
We delete your data without delay when you delete your account, except records we must keep by law: contract/withdrawal-of-offer and payment records (5 years) and consumer complaint records (3 years) under the E-Commerce Consumer Protection Act; payout and tax withholding records including the resident registration number (5 years) under the Framework Act on National Taxes and the Income Tax Act; access logs (3 months) under the Protection of Communications Secrets Act.
4. Sharing, processors and international transfers
We do not sell or provide your data to third parties except as permitted by law. We use these processors:
- Amazon Web Services, Inc. — cloud hosting (Seoul region).
- Twilio Inc. (USA) — SMS/voice verification codes; your mobile number is transferred to the USA when you request a code.
- Google LLC — Firebase Cloud Messaging (USA) — push notifications; your push token and notification content are transferred to the USA.
- NICEPAY (Korea) — host card registration and billing.
- Eximbay (Korea) and the payment method providers you choose (e.g. PayPal, Alipay) — guest payments and refunds.
- [Concierge field partners — to be listed] — on-site performance of housekeeping, laundry, meals and mobility services (visit address, time and notes only).
Address search uses the Kakao (Daum) postcode service, which receives the search keyword you type. If you do not want your data transferred abroad, you may refrain from signing up or delete your account; phone verification and push notifications will then be unavailable.
5. Your rights
You may request access, correction, deletion, suspension of processing, or withdraw consent at any time. You can edit your profile, change marketing consent and delete your account directly in the app (My > Delete account). Other requests: in-app 1:1 inquiry or the contact below — we respond within 10 days. The Service is for users aged 14 or older.
6. Security
Hashed passwords (BCrypt), AES-GCM encryption of resident registration numbers, HTTPS/TLS for all traffic, least-privilege admin access with access logging, upload file-type restrictions and regular backups.
7. Contact
Privacy Officer: [Name / Title] · [Phone] · support@roomei.co.kr
[Company legal name] · CEO [Name] · Business Reg. No. [000-00-00000] · [Address]
You may also contact the Personal Information Dispute Mediation Committee (+82-1833-6972, www.kopico.go.kr) or the KISA Privacy Center (118, privacy.kisa.or.kr).
8. Changes
We will announce changes in the app or on this website at least 7 days before they take effect (30 days for material changes).